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退換貨政策


退換貨須知


1.無法退換貨事宜

依行政院消費者保護處已於2015/12/31公告:「通訊交易解除權合理例外情事適用原則:六、已拆封之個人衛生用品,拆封無鑑賞期。」

因衛生考量而密封之商品(口罩),以下情況無法接受退貨:


  • 商品如拆封檢查,試用後
  • 因口罩尺寸、版型、質感不符合預期(商品說明皆有詳細說明尺寸及 / 3D / 4D / 平面版型)
  • 因口罩顏色、色差不符合期待(色差可能會因拍攝時不同光線/裝置所顯現出不同)
  • 一切因個人主觀之因素、問題
  • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者
  • 惡意或大量退貨
  • 於官網消費購物,恕無法到一般門市退換貨




2.退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供屆時收件人之聯絡資訊、地址 → 

我方發7-11店到店資訊給您→請您到7-11進行店到店寄件


💡貼心小提醒

  • 拆封包裹商品,請全程錄影拍照,以利舉證因商品瑕疵、缺少、品項錯誤,以保障雙方權益。
  • 如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及影片照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。(若超過此期間恕無法辦理,請見諒。)
  • 若申請部分退貨/退款,退貨後的訂單金額未符合原訂單之優惠活動/回饋購物金,恕無法享有原優惠活動/回饋購物金,例如滿千免運、滿額贈品等。需扣除購物金。
  • 若申請部分退貨/退款/自行要求換貨,請自行負擔退貨金額的平台手續費5%及運費60元。(換貨於包裹附上現金)


3.退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

銀行轉帳付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的帳號中。

Line Pay付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的Line Pay所綁定的帳號中。